Raziskavo je med uporabniki poštnih storitev, ki opravljajo spletne nakupe fizičnih izdelkov, letos spomladi izvedel Episcenter. Njen namen je bil ugotoviti, kakšne so nakupne navade uporabnikov poštnih storitev pri kupovanju prek spleta, zakaj nakupujejo prek spleta, kaj vpliva na izbiro načina dostave in izvajalca dostave ter kako zadovoljni so uporabniki s cenami, roki prenosa in kakovostjo storitev.
Ugotovili so, da sodelujoči v anketi najpogosteje nakupujejo v domačih spletnih trgovinah, in sicer je večina v zadnjih treh mesecih opravila do pet nakupov. Med razlogi za nakup pri spletnih trgovcih pa so najpogosteje navedli nizke cene in popuste, tako pri domačih kot tujih spletnih trgovcih. Pri tujih trgovcih ob tem pomembno vlogo prevzemata široka ponudba in raznolikost izdelkov, pri domačih pa v ospredje prihajajo še izogibanje gneči, hitra dostava ter prepoznavnost in zaupanje.
Daleč najpogostejša kategorija spletnih nakupov ostajajo oblačila in obutev (53 odstotkov). Sledijo izdelki za šport in prosti čas (27 odstotkov) ter kozmetika in izdelki za osebno nego (25 odstotkov). Iz leta v leto narašča tudi delež nakupov v kategoriji pohištvo in izdelki za dom in vrt (20 odstotkov).
Strošek dostave ostaja pomemben dejavnik pri odločanju o spletnem nakupu. Približno dve tretjini sodelujočih v raziskavi je navedlo, da jih strošek dostave pogosto ali občasno odvrne od nakupa. Delež tistih, ki jih ta strošek vedno ali pogosto odvrne od spletnega nakupa, se med pogostimi uporabniki sicer iz leta v leto zmanjšuje, po drugi strani pa se polagoma povečuje delež tistih, ki jih le redko ali nikoli ne odvrne od spletnega nakupa.
Brezplačno dostavo kupci v povprečju pričakujejo pri vrednosti nakupa okoli 47 evrov, je pokazala raziskava. Povprečne sprejemljive vrednosti stroška dostave se sicer gibljejo od 1,95 evra pri naročilih nižje vrednosti do 6,09 evra pri naročilih višje vrednosti
Anketirani se najpogosteje odločijo za dostavo na dom (74 odstotkov). Sledijo paketomati (16 odstotkov), ki jih pogosteje izberejo mlajši in prebivalci mest, medtem ko so ostale možnosti, kot je dostava v službo, na pošto ali druge točke, zastopane v bistveno manjšem obsegu.
Pošta Slovenije izstopa kot najpogosteje uporabljan ponudnik, saj 38 odstotkov uporabnikov njene storitve uporablja vsaj mesečno ali pogosteje. Sledita GLS (27 odstotkov) in DPD (20 odstotkov). Uporabniki so z dostavo v splošnem zelo zadovoljni, v povprečju pa so najbolj zadovoljni tisti, ki jim naročeno blago dostavita Pošta Slovenije in GLS.
Vir: sta
Foto: Arhiv INSTORE
